El planeta parecía que giraría eternamente impulsado por el Turismo  y la globalización. Hasta que llegó el COVID-19 y todo cambió.

Cielos sin aviones, fronteras cerradas, más de un tercio de la población mundial confinada, mirando el mundo a través de la ventana o de la pantalla de los dispositivos. Globalización y Turismo, dos conceptos ahora ligados a la incertidumbre. Ahora los países anuncian tímidos planes de desescalada, la vuelta a una ‘nueva normalidad’, pero ¿qué sucederá con el Turismo? ¿Cómo será viajar después de la pandemia? 

El inicio de la reactivación del sector turístico

Todos coinciden que el sector aéreo parece ser una de las claves para la gran reactivación. Pero también uno de los principales puntos de urgente necesidad, es activar un plan para el establecimiento de protocolos homogéneos consensuados y así garantizar una movilidad segura, pues será importante recuperar cuanto antes la confianza del viajero.

Los especialistas coinciden, en que la gente seguirá teniendo un profundo deseo de viajar, pero ahora tendremos turistas aún más exigentes en sus elecciones. Todos los sectores: aerolíneas, cruceros, hoteles, restauración, oferta complementaria, etc. tendrán que adecuarse y garantizarnos el cumplimiento de esos nuevos protocolos. 

No podemos ser nostálgicos con el pasado, ya sabemos que nada será como antes… ¡Pero algunos piensan que los cambios que se avecinan serán para mejor! 

Porque de ahora en adelante, el Turismo tendrá que pasar forzosamente por la sostenibilidad para recuperarse, y porque los viajeros, según las últimas encuestas, buscarán empresas que practiquen la sostenibilidad tanto en el medio ambiente como en la comunidad.

Predicen un modelo de convivencia socio-ecológica, basado en el cuidado mutuo entre las comunidades humanas y el medioambiente. El ecoTurismo  seguirá creciendo. Spa, bienestar, yoga, meditación… serán una parte integral, o inclusive la única motivación, de muchos próximos viajes de placer. 

Por lo tanto, no todo pasado siempre fue mejor…. Tal vez el futuro del Turismo cambie y sea para bien: mayor conciencia del viajero, mayor responsabilidad de las empresas, más equilibrio.

Nueva normalidad, nuevos protocolos

En la nueva normalidad habrá que aceptar nuevas reglas. Nuevos estándares para ofrecer un camino seguro y responsable hacia la recuperación del sector global de viajes y Turismo.

Sabemos que la recuperación será gradual, antes de que una vacuna esté disponible a gran escala. Es probable que los viajes vuelvan primero a los mercados nacionales, luego a los países más cercanos antes de expandirse a través de las regiones, y finalmente a través de los continentes.

Un reinicio rápido y efectivo de los viajes solo ocurrirá si los gobiernos de todo el mundo trabajan en conjunto y para ello, la colaboración público-privada entre las empresas y los gobiernos está siendo vital. La Organización Mundial de la Salud (OMS) y otros expertos también están contribuyendo, aportando su experiencia en diversas crisis médicas mundiales.

Para ofrecer unos estándares de higiene y garantizar la seguridad de los huéspedes, los hoteles están desarrollando protocolos basados en los aprendizajes de ofrecer habitaciones gratuitas a los sanitarios durante la crisis de COVID-19.

Habrá nuevos protocolos para el check-in con tecnología digital, dispensadores de desinfectante de manos en las áreas más frecuentadas, pago contactless en lugar de efectivo y el uso de escaleras con más frecuencia que los ascensores para cumplir la regla de distanciamiento, entre otras medidas.

Los viajeros en los aeropuertos se someterán a comprobaciones de temperatura antes de volar y a su llegada al aeropuerto de destino. Se verán medidas de distanciamiento social en el aeropuerto y durante el embarque, así como el uso de mascarillas a bordo. Los aviones también estarán sujetos a regímenes de limpieza intensiva. 

Estas medidas se combinarán con el rastreo de contactos, a través de la aplicación móvil, que permitirá que los vuelos salgan de los aeropuertos sin rastro del COVID-19.

Los protocolos se están desarrollando utilizando la experiencia de la recuperación inicial de China y de los nuevos estándares exitosos utilizados por los minoristas. 

Se anunciarán completamente en las próximas dos semanas y se compartirán con los gobiernos a nivel mundial, por lo que existe un enfoque coordinado para viajar. Las organizaciones internacionales y los gobiernos de todo el mundo deberán ayudar a traducir estos nuevos protocolos en políticas públicas fácilmente adoptadas por cada país.

En los próximos meses, probablemente asistamos a una ‘reinvención del sector turístico’, donde la comercialización turística no quedará al margen de la evolución de los modelos de negocio.

Asistimos también a una era donde se demandará un altísimo grado de personalización y experiencias únicas. Un cambio de escenario que, sin duda, representará una oportunidad para el sector. 

Eso sí, como dijo el Secretario General de la Organización Mundial del Turismo, Zurab Pololikashvili, “La confianza es la nueva moneda de nuestra ‘nueva normalidad’ y las empresas y destinos deberán ganarse esa etiqueta”.

Daniela Otero,

CEO Skål International